售後服務

一、服務目的
售前服務的主要目的是（shì）通過與客戶溝通，讓客戶（hù）充分了解绿巨人黄片软件的產品（pǐn），對客戶需求係統分析，協助客戶做好（hǎo）產品選購，使得绿巨人黄片软件的產（chǎn）品能夠大限度（dù）的滿足用戶需要，同時（shí）也使客戶的投資發揮出大的綜合經濟效益。

二、產品（pǐn）谘詢
充分了解客戶的需求和使用環境，幫助客戶了解我公司的（de）產品（pǐn），包括產品（pǐn）類別，規格型號，產品性能（néng），使用環境，配（pèi）套產品等。幫（bāng）助客戶選擇匹配方案，如產品的類型、性能，參數等。

三、技術谘詢
為客戶提（tí）供技（jì）術支持，包括技術參數，產品（pǐn）性能，使用壽命，產品兼容。

售後服務（wù）承諾
1．在客戶正常的儲（chǔ）運、保養、使用條件下，因產品的製造質量問題而不能正常使用時，提供三包（保修、包退、包換）服務。
2．在接到質量信息（xī）反饋時，將在24小時內提出處理意見，待用戶認（rèn）可後實施（shī）。
3．為出（chū）廠產品（pǐn）提供必要（yào）的技術說明文件和產品合格證書。 
4．根據客戶需求或協（xié）議及時提供備品、備件和安（ān）裝、調試、維修服務及對客戶（hù）有關人員進行技術培訓。 
5．大型（xíng）工程項（xiàng）目，將根據招標文件（jiàn）的要求組織生產、測試、檢驗，並配合客戶現場驗收。

售後服務說（shuō）明
客戶（hù）在使用產品的過程中（zhōng），如發現產品不能（néng）正常使用時，可立即向營銷（xiāo）中心售後（hòu）服務部谘詢，並將所用（yòng）產品的型號、規格、使用環境、故障情況、購（gòu）買日期和服務要求詳細說明。
經服務中心部提出處理建議（yì）後，仍不能解決的，再決定派人或作其他處理。